Il volume esamina la tutela risarcitoria dei consumatori e degli utenti nell’ordinamento italiano ed europeo, approfondendo tanto gli aspetti di diritto sostanziale, quanto quelli di diritto processuale. L’opera analizza la disciplina del codice di consumo e dei codici di settore, con attenzione particolare all’attuazione nel nostro ordinamento della direttiva sui diritti dei consumatori (D.lgs. 21 febbraio 2014, n. 21), agli ultimi interventi europei in materia di risoluzione alternativa delle controversie nei rapporti di consumo (Regolamento (UE) n. 524/2013 e Direttiva 2013/11/UE), nonché all’interpretazione di tali norme da parte della giurisprudenza europea e nazionale. Sono oggetto di trattazione: la figura del consumatore e i relativi diritti, i contratti in Internet, le garanzie dei beni di consumo, la responsabilità del produttore, il rapporto tra diritto dei consumi e diritto della concorrenza, il principio di precauzione, la tutela dei dati personali, le pratiche commerciali scorrette, la figura dell’utente dei servizi pubblici, la tutela civile, penale ed amministrativa del consumatore. Infine, si dà rilievo al ruolo delle associazioni nella giustizia civile e al ricorso alle forme alternative di risoluzione delle controversie e, in particolare, alla mediazione.